ตอนที่8 แบรนด์ที่ดีจะต้อง เป็นที่ชื่นชอบ เชิดชูและยกย่อง

ตอนที่8

ตอนที่8                  

2 ภาพนี้ คุณคิดว่าภาพไหนดูเป็นมิตร

มนุษย์และสัตว์บนโลกใบนี้ล้วนต้องการมิตร เราไม่ต้องการ ศัตรู ถ้าจำได้ในเล่มแรก แหกกฏ SME เรื่อง 20,000 ชาติ เพื่อมา เจอกันเพียงแค่ 5 นาที แล้วจะได้รู้ว่า โลกใบนี้เราไม่ได้อยู่คนเดียว จะมีอีกหลายคนที่เราเชื่อมต่อ (Connect) กันไปเรื่อยๆ เราไม่ได้ ไปรบกวนอะไรเขา และแน่นอน เขาคงไม่ได้มาทำร้ายอะไรเรา เพียง แค่รู้สึกว่า ทำไมเราจะมีมิตรไมตรีกันหน่อยไม่ได้หรือ ความนิยม ชื่นชอบมันจะสะท้อนกลับมายังหลักการตลาดด้วย เมื่อสิ่งใดมีการชื่นชมหรือมีมิตรไมตรีมาก สินค้านั้น รับการยอมรับมาก สถานที่นั้นจะมีลูกค้ามาก แบรนด์จะมีสาร มาก เพราะไม่มีใครบนโลกนี้ทำธุรกิจแล้วไม่ต้องการลูกค้า ไม่อยาก นั้นคุณจะทำไปทำไม อยู่เฉยๆ ดีกว่า ถ้าคุณจะทำธุรกิจ ต้องยอมรับ ว่า คนที่เอาเงินมาให้คุณคือลูกค้า และหน้าที่ของผู้ประกอบการคือ ต้องดูแลพวกเขา เราต้องมีบทบาทในการดูแลพวกเขา และต้องดูแลพวกเขาในบทบาทที่มากพอจะให้เราอยู่ได้ด้วย เราไม่ได้อยู่ในการกุศลที่จะเลี้ยงกันไปตลอด นั้นเป็นเรื่องจิตวิญญาณ น้ำจิตน้ำใจ ถ้าคุณเป็นนักธุรกิจ คุณต้องขายของ ลูกค้าก็ต้องมีความสุข เพราะ อะไร คุณจะได้อยู่กับผมไปนานๆ เพราะฉะนั้น ถ้าเรากลับมาด ตัวเราเอง เราต้องทำให้ตัวเองอยู่ได้ก่อน โดยมีกําไรในระดับหนึ่ง และเราต้องมีพวกพ้องชื่นชม ชื่นชอบ เชิดชูนับถือศรัทธาในตัวเรา คนรอบตัวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราต้องอยู่ได้ ไม่เอา เปรียบประเภทว่าชักเปอร์เซ็นต์ ดึงเช็ค ตบเขา ถีบเขา ส่งของช้า ต้องไม่ทําแบบนั้น ต้องให้เขาอยู่ได้ เราเป็นคู่ค้าที่ดีต่อกัน คู่ค้าอยู่ได้ เราก็อยู่ได้ แต่ถ้าคู่ค้าอยู่ไม่ได้เราก็อยู่ไม่ได้เช่นกัน แต่โลกใบนี้ไม่ได้ คิดแบบนี้ ซึ่งหนังสือเล่มนี้กำลังจะบอกว่า “จะต้องไม่มีใครล้มหาย ตายจากวงจรธุรกิจ เราต้องอยู่ได้กันทุกคน” ทุกครั้งเวลาขี่จักรยาน หรือนั่งรถ ผมจะนั่งตั้งคําถาม “คนกรุงเทพฯ อยู่กันเยอะมาก เขา ทำมาหากินอะไรกัน” เขามีเงินกินกันหรือเปล่า มีคนว่าจ้างงานเขา หรือเปล่า ผมจะคิดเป็นระบบตลอด ระบบทำให้เกิดการจ้างงาน คล้ายๆ กับในธุรกิจต้องมีลูกค้า เช่นเดียวกัน ธุรกิจมีลูกค้า 2 ต้องมีคู่ค้า แต่ไม่พอ ต้องมีสิ่งแวดล้อม และสังคมที่เราต้องดูแลด้วย ผมไม่เคยเห็นฉลามยิ้มเลย ฉลามคือใคร คือคนที่ไม่ ชื่อสัตย์กับเราในโลกธุรกิจ เราต้องการคนที่เป็นมิตรกับเรา และ แน่นอนว่า เราต้องเป็นมิตรกับเขาเพื่อให้เชิดชูซึ่งกันและกัน อยากสำเร็จ อย่าเอาเปรียบลูกค้า และไม่เอาเปรียบลูกจ้าง! เราต้องไม่โกง มีความซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา ดูแลพวกเขา ถ้าเป็นสถานที่ประกอบการต้องไม่เสียงดัง ไม่ทำงานหามรุ่งหามค่ำ ไม่สร้างมลพิษ ปล่อยควันดำ ปล่อยน้ำเสีย ปล่อยมลพิษทางอากาศ เป็นมิตรกับชาวบ้านในละแวกโรงงาน ต้องดูแลให้พวกเขามีไฟสว่าง ถนนต้องให้เขาขี่จักรยานได้ ขยะต้องไม่ส่งกลิ่นเหม็น ไม่จ้างแรงงานเด็ก ไม่จ้างแรงงานผู้หญิงมีครรภ์ ไม่จ้างแรงงานคนชรา นี้ เป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แต่อย่าลืมว่า ศาสตร์เล็กๆ น้อยๆ ซึ่งผมเรียก วา A little bit more marketing เป็นศาสตร์ที่น่าสนใจมาก เล็กๆ น้อยๆ นี่แหละทำให้เป็นที่ชื่นชอบและโด่งดัง ยกตัวอย่างเช่น ผมไปทานอาหารร้านเจ๊ง้อ ผมไม่ได้เป็น คนพิเศษอะไร แต่ได้รับการดูแลเอาใจใส่ตลอด โต๊ะประจำของผม พนักงานจะเดินเข้ามา “แบบเดิมนะครับ” เขาถาม เราไม่ต้องเสีย เวลา เขาจดจำรายละเอียดลูกค้าได้ “วันนี้แนะนำเอาปลาตัวนี้ไปนึ่งดีไหม” ไม่ได้บังคับเรา แค่ คอยแนะนำให้ เพราะฉะนั้น เมื่อเราเข้าใจในศาสตร์ ว่าเราต้องทําตัวอีกขั้น หนึ่ง แอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน แต่ไปยุ่งเมื่อเขาลำบาก แอบไปเจ๋อ ไป สอดรู้สอดเห็นในชีวิตเขาว่าไม่สะดวก ไปสอดรู้สอดเห็นว่าเขาไกล เขาไม่ไหว นั่นแหละคือชัยชนะของผู้ประกอบการ เล็กๆ น้อยๆ นี่แหละสร้างความประทับใจ ผมเน้นเรื่องคน เรื่องความรู้สึกมาก สิ่งสำคัญคือ ใครจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากกว่ากัน SME เป็นหน่วยงานที่ไม่ใหญ่ มีไม่กี่คน พ่อ แม่ ลูก พนักงานอาจมีแค่ 30-40 คน คุณได้เปรียบ เพราะคุณดูแลได้ใกล้ชิด กว่า เพราะบริษัทไม่ได้มีพนักงานเป็นหมื่นคน หรือเป็นบริษัทที่มี ชื่อเสียงระดับโลก ซึ่งระบบเยอะ ซับซ้อน ยุ่งยาก ความได้เปรียบของ SME คือ คนน้อย ขั้นตอนไม่เยอะ จงใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ให้มากที่สุด We must not cheat. Be honest, straightforward to take care of them. If it is a place of business, must not be loud. Not working round the clock Does not create pollution, emit black smoke, release waste water, discharge air pollution Friendly to the villagers in the factory area Must take care of them with bright lights The road must allow him to ride a bicycle. Garbage must not smelly. Do not hire child labor Do not hire pregnant women Do not hire old workers, this is a small thing, but do not forget that little science which I call A little bit more marketing is a very interesting science. Little, making it a favorite and famous.

ตอนที่8

ขอบคุณรูปภาพ : google.com แนะนำติชม : bamboo-network.com