ตอนที่6 ดักความคิดผู้บริโภคให้ได้

ตอนที่6

ตอนที่6 ทว่ามนุษย์เริ่มมีดีเอ็นเอที่อ่อนแอ เพราะเราโดนสิ่งที่เป็น เทคโนโลยีเข้ามาโถมกระหน่ำ และยึดพื้นที่ในจิตวิญญาณของเรา สิ่งนั้นคือความขี้เกียจ เราต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกทุกอย่าง ถ้าเราจะสบายได้ อีกหน่อยเราอาจไม่จำเป็นต้องขับรถ ให้รถขับด้วยตนเอง ยี่ห้อวอลโว่เริ่มมีผลิตรุ่นหนึ่งแล้ว ในต่างประเทศ รถขับเองโดยใช้ GPS เป็นตัวนำ พอเข้าไปใกล้อะไรในระยะ 10 เมตร รถจะเบรก แล้วหยุดที่ระยะประมาณ 2 เมตร วันหนึ่ง ผมเชื่อว่า รถจะหายจากโลกนี้ไป หากเราคิดมุมกลับหนึ่งในเชิงกลยุทธ์ เรามัวแต่มาพัฒนาความเร็วของรถและ ความปลอดภัยของผู้ขับขี่ และยังมีการพัฒนารถยนต์ที่ไม่ต้องใช้ คนขับ โดยลืมไปว่า จริงๆ แล้ว เราอาจไม่ต้องมีรถก็ได้ หากเรา สามารถจะเข้าแคปซูลไปไหนก็ได้รถจะอยู่ต่อไปได้อย่างไร ถ้าเราคิด แบบนี้ก็แสดงว่า เราสามารถคาดเดาถึงการเกิดขึ้น ตั้งอยู่ ดับไป ของรถยนต์ทั้งระบบได้ คำถามต่อไปคือ SME คิดแบบนี้หรือเปล่า เราพยายาม กระตุกให้เขาคิดแบบนี้ว่า “เราไม่ได้สู้กันเอง” ขนมไม่ได้สู้กับขนม แต่กำลังสู้กับไอศกรีมที่เข้ามา อาหารไม่ได้สู้กับอาหาร แต่อาหาร กำลังจะสู้กับแคปซูลบางอย่าง หรืออาหารกำลังสู้กับความงาม ถ้าเรากลับมาตั้งต้นจะรู้ว่า ในอุตสาหกรรมไม่ใช่การแข่งขัน แบบตาต่อตา ฟันต่อฟัน แต่จะเป็นการแข่งขันในรูปแบบแอบลูก โดยที่เราอาจจะไม่รู้ตัวก็ได้ เรียกว่าตีท้ายครัว อย่างเช่น รถยน วันนี้กำลังจะเปลี่ยนไปใช้ระบบไฟฟ้า ในอนาคตอาจจะมีสิ่งอื่นที่ทำให้รถยนต์หายไปก็ได้ แบบเดียวกับที่เพจเจอร์ต้องหายไปเมื่อเจอโทรศัพท์ที่มีการส่งข้อความ นี่คือสิ่งหนึ่งที่เราต้องเข้าใจ

ดักความคิดผู้บริโภคให้ได้

เราต้องดักความคิดผู้บริโภคให้ออก การทำวิจัยทางธุรกิจ ไม่เคยบอกเลยว่า ผู้บริโภคต้องการอะไร การทำวิจัยสามารถบอก ได้แค่ว่า ผู้บริโภค ณ วันนี้คิดอะไรอยู่ แต่จะไม่บอกว่า คุณต้อง ทำอะไรมาตอบสนองในอีก 5 ปี นี่คือหายนะที่ร้ายที่สุด
  1. ผู้บริโภคเป็นเผ่าพันธุ์ที่ขี้เบื่อ
ผมเป็นคนที่อ่านหนังสือเยอะ ไม่เคยเจองานวิจัยใดในโลก ที่จะบอกว่าให้ทำสินค้าแบบนี้แล้วจะรวย เราต้องไม่ลืมว่าผู้บริโภค เป็นเผ่าพันธุ์ที่ขี้เบื่อ เขาอาจจะไม่ได้เกลียด แต่เขาเบื่อ เราต้องทำใจ ว่าสินค้าเรามีช่วงอายุที่จะอยู่กับผู้บริโภคสั้นมาก ไม่นานก็เบื่อแล้ว ผู้บริโภคมักจะเห่อของใหม่ ผู้บริโภคมีความยินดีสั้น แต่ความเคียดแค้นยาว นี่เรื่องจริง ความจำดีๆ จะสั้น ความเคียดแค้นเกลียดชัง จะอยู่กับผู้บริโภคนานกว่า ถ้าเราทำอะไรไม่ถูกใจจะเคียดแค้นมาก แล้วนำไปบอกเพื่อนต่อเป็น 10 คน หรือเป็นร้อยเป็นพันคน แต่ เรื่องดีจะรู้แค่คนเดียว ไม่ค่อยชม ฉะนั้น เราต้องดักความคิดผู้บริโภค ว่าสิ่งไหนที่กำลังจะ เป็นที่นิยม สิ่งไหนที่กำลังจะหายไป แล้วปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา ไม่ให้ผู้บริโภคเกิดอาการเบื่อ
  1. ที่กลายเป็นมากกว่าความบันเทิง
ตัวอย่างหนึ่งที่สามารถชี้ชัดคือ ทำไมปัจจุบันเราไม่มีทีวี แบบตู้ อาจเป็นที่เทคโนโลยีหรือพื้นที่เราต้องการความเบาบาง เรา อยากแขวน เพราะบ้านเราเป็นคอนโดมิเนียม ชีวิตเราเปลี่ยนไป เมื่อก่อนทุกคนมีบ้านหลังใหญ่ แต่ตอนนี้บ้านเราเหลือไม่กี่ตาราง เมตร สิ่งที่อยู่ข้างในจะต้องไม่เกะกะ ไม่กินพื้นที่ ที่สำคัญคือเป็น เฟอร์นิเจอร์ให้เพื่อนอิจฉาได้ด้วย ถ้าจอเราใหญ่ เพื่อนก็ต้องแอบ คิดในใจว่า ไอ้นี่มันใช้ได้ มันมีเงิน โทรทัศน์ได้กลายสภาพเป็นเครื่องบอกสถานะทางสังคมให้กับเจ้าของด้วยในเวลาเดียวกัน เพราะฉะนั้น ถ้าเราเห็นกลไกตรงนี้ โทรทัศน์จะไม่ได้ให้แค่ความ บันเทิงอีกต่อไป การทําแบรนด์วันนี้ ผู้ประกอบการต้องสังเกตด้วย ว่า สิ่งที่เขาทำมันอยู่ในมิติบันไดขั้นต้นๆ หรือไม่ ซึ่งผมจะไปแตะ บันไดขั้นใหม่ไปเรื่อยๆ
  1. สร้างความจําเป็นที่ปฏิเสธไม่ลง
เรื่องของความจำเป็นนั้น จะต้องเป็นความจำเป็นที่เขาปฏิเสธไม่ลง ตัวอย่างเช่น ผมไปทานก๋วยเตี๋ยว แอบสังเกตบางร้าน ก๋วยเตี๋ยวชามละ 45 บาท เขาติดป้ายไว้ว่า น้ำดื่มเชิญบริการตัวเอง ลูกค้าดูมีความสุขมาก นี่แหละคือมนุษย์ มักจะโดนบางอย่างละลาย และบางอย่างนั้นคือคุณค่าและจุดยืน หลักของธุรกิจต้องอย่าเริ่มต้นด้วยเงิน เริ่มต้นด้วยคุณค่า ความแตกต่าง เริ่มต้นด้วยจุดยืน เงินเป็นเรื่องเล็ก The consumer is a race that is boring. I am a person who read a lot of books. Never found any research in the world To say that doing this kind of product will be rich We must not forget that consumers Is a race that is boring He may not hate him, but he is bored. We have to make sure that our products have a very short life span. Not long after being bored Consumers tend to be new to their stuff. Consumers are short-pleased. But long rancor This is true. Good memories are short. Will be with consumers longer If we do nothing, it will be very resentful. And then bring to tell a friend to 10 people or a hundred thousand people, but good things will know only one person rarely watch Therefore, we must trap consumer ideas. That what is going to be popular, what is going to disappear And updated all the time Not causing consumers to get bored

ตอนที่6

ขอบคุณรูปภาพ : google.com แนะนำติชม : bamboo-network.com